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10. DIRITTO DI RECESSO

10.1. Nei limiti di cui all'art. 52 del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha facoltà, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei Prodotti acquistati, di esercitare il diritto di recesso, consistente nella possibilità di restituire i Prodotti ricevuti e di ottenere il rimborso del prezzo pagato, senza penalità e senza dover fornire alcuna motivazione.

10.2. Il diritto di recesso di cui al comma 10.1. che precede è espressamente escluso, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c), d), e) e f) del Codice del Consumo, in caso di acquisto da parte del Cliente di Prodotti personalizzati e/o di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e/o di prodotti che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna nonché in caso di fornitura di Prodotti che dopo la consegna risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.

10.3. Il termine di cui all'art. 52 del Codice del Consumo decorre dal giorno in cui il Cliente Consumatore o un terzo, diverso dallo Spedizioniere e designato dal Cliente Consumatore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto o:

• nel caso di Prodotti multipli ordinati dal Cliente Consumatore mediante un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Cliente Consumatore o un terzo, diverso dallo Spedizioniere e designato dal Cliente Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto;

• nel caso di consegna di un bene costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il Cliente Consumatore o un terzo, diverso dallo Spedizioniere e designato dal Cliente Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

10.4. Entro il termine previsto dal Codice del Consumo, il Cliente Consumatore che decida di avvalersi del diritto di recesso dovrà inviare una comunicazione scritta a Torrefattori Associati tramite raccomandata A/R all’indirizzo di Torrefattori Associati, in 10121 - Alessandria, via Roma 20, e potrà anticipare tale comunicazione via e-mail all’indirizzo eb2c@torrefattoriassociati.it, che non sostituirà la raccomandata. In alternativa, il Cliente Consumatore potrà inviare una pec all’indirizzo di posta elettronica certificata pec@Torrefattori Associati.it. 

10.5. Torrefattori Associati a seguito del recesso del Cliente Consumatore  dovrà comunicare tramite e-mail al Cliente Consumatore una conferma del ricevimento della volontà di recedere dello stesso.

10.6. A norma di legge, sono a carico del Cliente Consumatore i costi di spedizione per la restituzione dei Prodotti che dovranno essere spediti al seguente indirizzo: 

Torrefattori Associati, in Via Livorno, 7 15069 Serravalle Scrivia (AL), Italy, 

entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato a Torrefattori Associati la sua decisione di recedere dal Contratto (il termine è rispettato se il Cliente Consumatore rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di quattordici giorni).

10.7. In caso di danneggiamento del Prodotto durante il trasporto, Torrefattori Associati darà comunicazione al Cliente Consumatore dell'accaduto (entro il 5° giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti dello Spedizioniere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il Prodotto sarà messo a disposizione del Cliente Consumatore per la restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.

10.8. Torrefattori Associati non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo in magazzino, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora il prodotto reso risultasse rovinato, Torrefattori Associati provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, quale contributo alle spese di ripristino.

10.9. Torrefattori Associati dovrà inoltre rimborsare tutte le spese sostenute dal Cliente Consumatore (acquisto del Prodotto e consegna originarie dello stesso; sono ovviamente escluse quelle per la riconsegna) entro 14 giorni dalla comunicazione del diritto di recesso, e comunque previa ricezione del Prodotto in restituzione, a mezzo Bonifico Bancario o Paypal. Sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (nome cognome intestatario conto, codice IBAN).

10.10. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

• i Prodotti di Torrefattori Associati sono venduti in apposite confezioni; tali confezioni si ritengono parte integrante dei Prodotti. Pertanto, al fine del regolare esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, il Prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria per limitare danneggiamenti alla confezione originale);

• la restituzione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento da parte di Torrefattori Associati, è sotto la completa responsabilità del Cliente;

• Torrefattori Associati non risponde in nessun caso per danneggiamenti, furto o smarrimento dei Prodotti restituiti;

• al suo arrivo presso l’indirizzo di restituzione suindicato, il Prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

10.11. Il Cliente Consumatore decadrà dal diritto di recesso per mancanza della condizione essenziale di integrità dei Prodotti (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Torrefattori Associati accerti:

• la mancanza o il danneggiamento della confezione esterna;

• la mancanza o il danneggiamento dell'imballo interno originale;

• l'assenza di elementi integranti del Prodotto (accessori, parti);

• il danneggiamento del Prodotto per cause diverse dal trasporto.

10.12. Nel caso di decadenza dal diritto di recesso, Torrefattori Associati restituirà al Cliente Consumatore il Prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e non si darà corso al rimborso del prezzo pagato.

10.13. Si precisa che il diritto di recesso come disciplinato nella presente clausola è riservato esclusivamente ai Clienti Consumatori; non è previsto diritto di recesso per i Clienti Professionisti.

10.14. In caso di necessità di comunicazione in materia di resi e reclami è possibile inviare una mail o chiamare, ai seguenti contatti: 

Italia: eb2c@torrefattoriassociati.it